A Ericsson, líder mundial no fornecimento de tecnologia e serviços para operadoras de telecomunicações, acaba de escolher a Smart para ser a sua agência de PR na América Latina. Esta vitória tem um sabor especial para nós. Trabalhei na Ericsson cinco anos e tenho verdadeira paixão por esta empresa inovadora, cool, responsável, sueca, verdadeiramente internacional, e muito bacana.

Seja bem-vinda, Ericsson, estamos super felizes!

Hoje a italiana Giovanna D’Alessio, presidente da International Coach Federation, anunciou a chegada da organização ao Brasil durante um evento na Amcham. Confira o que ela disse.

Tentei fazer um título genial para o meu post mas não consegui, porque o tema é óbvio demais. Só corre o risco de ser genial porque, por incrível que pareça, este assunto pode passar batido em algumas empresas.

Investir em uma série de reuniões sobre os aspectos jurídicos dos contratos, na governança do relacionamento, e na definição de direitos e deveres é fundamental e faz parte do ritual de contratar uma empresa terceira, ou parceira.

Mas quanto tempo a sua empresa investe para desenhar, cirurgicamente, como será a comunicação entre contratante e contratada, em todos os níveis da relação?

Quando este investimento não acontece, o consumidor denuncia, a mídia divulga, seu funcionário sente, e sua reputação pode ir para a UTI.

A Fernanda e a KLotze produziram este vídeo, em parceria com a Viral Taste, para contar para o pessoal da Skype como os brasileiros usam Skype no iphone. Gostei, ladies. Congrats!

Skype no iphone

E não é só isso… nosso cliente, Cinépolis, a maior operadora de cinema da América Latina, acaba de chegar ao Brasil trazendo conceitos que vão mudar a nossa experiência de ir ao cinema. A Aline e a Sharon comprovaram isso na semana passada durante a coletiva em Ribeirão Preto. O blog Acessorizesse! esteve por lá e contou como foi a experiência. Saíram muitas matérias. Olha só a da Folha. Parabéns, meninas! Super trabalho!

“We care about the small people”, foi o que o experiente ex-presidente da Ericsson e atual presidente do conselho Carl-Henrik Svanberg falou ontem na Casa Branca, diante de jornalistas do mundo inteiro. Em português, seria algo como “A BP se importa com as pessoas pequenas, ou normais, ou ordinárias…” Impossível traduzir!

Alguns jornalistas internacionais tentaram minimizar o mega furo e culpar uma possível tradução mal feita da sua língua natal, o sueco.  Sorry Carl-Henrik, mas vou ter que discordar da sua única defesa.  O sueco sentado ao meu lado enquanto escrevo este post acaba de confirmar que “lilla folket” em sueco jamais seria usado neste contexto, e é considerado humilhante também na terra dele.

A gente nunca sabe o que acontece nos bastidores de uma crise. É possível que haja uma equipe de comunicação tentando em vão que o sueco entenda a importância de se preparar para cada conversa com o mundo. É possível que Media e Messages Training tenham sido marcados e cancelados.

Ou, quem sabe o coitado não tenha este tipo de apoio. De qualquer forma, este é um exemplo lamentável do que acontece com um executivo despreparado para falar com a mídia. O Anderson Cooper da CNN acabou com ele. Olha só….

Você não pode imaginar a quantidade de e-mails que eu recebo!

Se eu ganhasse um real para cada vez que escutasse esta frase, eu estaria milionária! Sem brincadeira, deve ser a frase que mais escuto nos nossos Workshops de Comunicação para gestores de todos os níveis.

E-mails FYI, e-mails para salvar a pele, e-mails para justificar o injustificável, e-mails para perguntar a que horas você vai sair para o almoço, e-mails oferecendo uma oportunidade de business na Nigéria, e e-mails que você passa 10 minutos lendo e 15 tentando entender porque foi copiado.

É abrindo e lendo mensagens como estas que você pode gastar muitas horas por semana. E o que acontece com os e-mails que são de fato importantes? Muitas vezes são ignorados.

Qual é a solução? Mágica não existe, mas divido aqui com você algumas dicas:

• Se você é gestor de uma ou de mil pessoas, comece a conversar mais e mandar menos e-mail. E deixe claro que você prefere falar a escrever. Você será imitado. Pode contar com isso!

• Não use e-mail para comunicar assuntos que podem gerar controvérsia ou muitas perguntas. Nestes casos, marque uma reunião, ou use o telefone – ele ainda existe.
• Use e-mail para informações como agendas, convites para eventos e reuniões, atualizações de sistema e atualizações de normas.
• Use uma linguagem clara e simples, para o entendimento de pessoas que não fizeram MBA em Harvard.
• Sinalize, claramente, o que você precisa do leitor e qual é o prazo da entrega.
• Não use cc para ferrar alguém, é destrutivo, imperdoável, feio, e pega mal para quem escreveu.
• Não cc o universo – sem comentários.
• Não faça gracinhas e nem confidências: tudo o que você escreve por e-mail pode ser encaminhado, publicado, e potencialmente lido justamente pelas pessoas que não deveriam ler.
• Dê uns toques se você perceber que alguém da sua equipe ou mesmo o seu chefe é culpado de qualquer um destes pecados. Este toque deve ser pessoalmente, ou por telefone, nunca por e-mail.

E, finalmente, aprenda a conviver com e-mails não respondidos. Li em algum lugar que quando a gente morre a inbox está sempre cheia…

O relatório Mcleod, encomendado pelo governo britânico durante a crise financeira mundial, veio confirmar o que a gente já sabia: empresas bem sucedidas têm funcionários engajados, e comunicação de qualidade têm tudo a ver com este sucesso. No estudo, as empresas que apresentaram os níveis mais altos de engajamento têm as seguintes características:

• Uma alta direção que comunica claramente os aspectos culturais da organização e vincula as ações do dia a dia à visão e aos objetivos da organização.
• Gestores que sabem engajar suas equipes com comunicação clara e valorizam a contribuição dos funcionários.
• Funcionários que se sentem ouvidos.
• Funcionários que acreditam que a organização vive os valores que prega: coerência entre discurso, ações e comportamentos.

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A fórmula mágica da comunicação eficiente nas empresas tem quatro partes: uma alta direção que prioriza a comunicação, gestores que se comunicam bem, um processo estruturado de conversas de qualidade e canais de notícias que respeitam as diferentes necessidades de informação dos funcionários. Falhas em qualquer um dos componentes da fórmula podem impactar a conexão.